7 مورد از رایج ترین مشکلات سیستم VoIP و چگونگی رفع آنها

رایج ترین مشکلات سیستم VoIP

 

 

تعویض سیستم های تلفنی VoIP از POTS علاوه بر اینکه تحرک بیشتری را به تیم ها می دهد، از 50 تا 75 درصد در هزینه های ارتباطی صرفه جویی می کند.

به خصوص با توجه به افزایش کار از راه دور و گسترش کانال های ارتباطی تجاری، جای تعجب نیست که سیستم عامل های  VoIP بیش از هر زمان دیگری محبوبیت داشته باشند.

اگرچه ارائه دهندگان نرم افزار Voice over IP اکنون  ویژگی های پیشرفته تماس، خدمات همراه و کیفیت صدای عالی را ارائه می دهند. اما این بدان معنا نیست که شما هر از چند گاهی با مشکلی مواجه نخواهید شد.

مشکلات خاصی که ممکن است در VoIP با آنها مواج شوید به مکان فعلی شما بستگی دارد. اکنون افراد زیادی به شبکه شما، میزان تماس روزانه کسب و کار شما و حتی سخت افزار شما متصل شده اند.

با این وجود، چند مسئله سازگار وجود دارد که هم در سطح شرکت و هم در مشاغل کوچک هنگام تماس تلفنی مجازی و مکالمات بی کیفیت با آن روبرو می شوند.

آگاهی از این خرابی ها و مشکلات و راه حل های رایج رفع آنها به شما کمک خواهد کرد تا خدمات تلفن – و سلامت – را در اسرع وقت بازیابی کنید.

در اینجا ما برخی از مشکلات رایج VoIP و راه حل های برطرف کردن آنها را برای شما شرح داده ایم.

1. لرزش صدا
2. اکو صدا
3. عدم برقراری تماس در دستگاه VoIP
4. صوت ناپایدار / شکسته / ناخواسته
5. قطع بودن صدا بعد از برقراری تماس
6. تماس های رها شده
7. زنگ نزدن دستگاه VoIP

راه حل و چگونگی رفع مشکلات رایج VoIP

ما چندین راه حل ممکن و نکات عیب یابی برای هر مشکل ارائه داده ایم. بسیاری از این راه حل ها حتی نیازی به تماس با پشتیبانی IT یا ارائه دهنده خدمات شما ندارند.

 

مشکل 1: لرزش صدا (Jitter)

 

رایج ترین مشکلات سیستم VoIP

 

لرزش باعث می شود قطعات مکالمه تلفنی VoIP شما به هم ریخته شود و از کار بیفتد و یا کاملاً از بین برود. در نتیجه باعث از بین رفتن قسمت های اساسی مکالمه یا عدم فهم آن شود.

این اتفاق به دلیل میلیون ها بسته داده ای رخ می دهد که همزمان از طریق یک شبکه IP حرکت می کنند. تأخیر ارسال یک ویس به عبارتی میزان زمانی که یک بسته داده برای سفر به مقصد لازم دارد. به این معنی است که برخی از بسته های داده ممکن است زودتر از دیگران وارد شوند. بنابراین، تماس گیرندگان قسمت هایی از مکالمه خارج از نظم را دریافت می کنند.

تماس های به هم ریخته و نامفهوم که بیش از 30 میلی ثانیه طول بکشد، روی کیفیت کلی تماس تأثیر می گذارد. هنگام ارزیابی ارائه دهندگان، به دنبال کسانی باشید که سعی دارند تاخیر را زیر 20 میلی ثانیه حفظ کنند.

 

راه حل ها:

رایج ترین راه حل این است که بتوانید اتصال اینترنت خود را از طریق ارائه دهنده خدمات اینترنت (ISP) خود ارتقا دهید. اینترنت شما ممکن است در حال حاضر پهنای باند کافی برای تأمین انرژی تمام دستگاه های متصل شما را نداشته باشد. اگر ازدحام شبکه را برطرف نکردید و مشکل همچنان ادامه داشت، نوع اتصال اینترنت را که استفاده می کنید در نظر بگیرید.

شبکه های بی سیم راحت و در دسترس هستند. و به طور کلی از قدرت کافی برای دسترسی اساسی به اینترنت برخوردار می باشند. اما  Wi- Fi برای تلفن های VoIP ایده آل نیست. سوئیچ را به اتصال اینترنت اترنت در نظر بگیرید.

مودم های منسوخ شده و سیم های اترنت معیوب نیز می توانند به لرزیدن کمک کنند. فرکانس گوشی شما نیز همین است. هدف فرکانسی باشید که بالاتر از 2.4 گیگاهرتز نباشد.

نصب یک بافر ارزش یک راه حل اضافی است و ممکن است بتواند به شما کمک کند از بروزرسانی کامل اتصال اینترنت یا سخت افزار خود جلوگیری کنید. این بافرهای تکان دهنده هنگامی که روی تلفن های مجازی نصب می شوند، باعث تاخیر در بسته های ورودی می شوند. تا از اعوجاج یا کژی (به معنای انحنا، پیچیدگی، خمیدگی) جلوگیری کند. بسته بندی مجدد بسته ها از طریق پردازنده هایی است که آنها را به صدا تبدیل می کند.

 

مشکل 2: اکو یا پژواک صدا (Echo)

رایج ترین مشکلات سیستم VoIP

 

اکو شدن صدا در تلفن باعث می شود که صداها در فواصل مختلف و میزان صدا هنگام مکالمه تکرار شوند. و این مشکل پیگیری و ادامه مکالمه را دشوار می کند.

اغلب، گیرنده تماس کسی است که بیشتر اکو را تجربه می کند. به این معنی که غالباً تماس گیرنده از مسئله آگاهی کامل ندارد. به طور کلی، اکو  (echos)پس از تقریباً 25 میلی ثانیه تأخیر قابل شنیدن خواهد بود.

در حالی که گاهی اوقات، پژواک، ناشی از بازخورد شخصی است که با او صحبت می کنید. اما بیشتر اوقات به دلیل مشکلی در سیستم تلفنی VoIP خود شما می باشد. حتی اگر یک نفر در تماس کنفرانسی با اکو تلفنی روبرو شود، می تواند مفهوم و کیفیت صدا را برای همه شرکت کنندگان کاملاً از بین ببرد.

 

راه حل ها: 

ساده ترین راه برای جلوگیری و رفع اکو این است که تلفن خود را از حالت بلندگو خارج کنید. استفاده از بلندگو به این معنی است که صدای شما از طریق چندین میکروفون و بلندگو در طول مکالمه منتقل می شود. این مسئله به خصوص در مورد تلفن های هوشمند بسیار رایج است. در طول مکالمه به هرکسی که اکو را نمی شنود دستور دهید بلندگو یا میکروفن تلفن خود را کم کند.

همچنین ممکن است هدست تلفن فعلی شما مشکلی داشته باشد. برای آزمایش این موضوع، با گوشی و هدست خود تماس بگیرید و ببینید آیا اکو هنگام استفاده از هدست منحصراً رخ می دهد یا خیر. اگر چنین است، وقت جایگزینی از عمده فروشی لوازم جانبی موبایل است.

مانند لرزش، پژواک نیز می تواند ناشی از اتصال اینترنت معیوب باشد. ما  برای ارزیابی اینکه سطح فعلی پهنای باند شما کافی است یا خیر، توصیه می کنیم  تست سرعت اینترنت را انجام دهید .

تداخل الکترومغناطیسی همچنین می تواند منجر به پژواک تلفن شود. این اتفاق زمانی می افتد که دستگاه های خود را بیش از حد به بسیاری از دستگاه های الکترونیکی نزدیک کنید. به عنوان مثال، اگر هنگام برقراری تماس، تلفن هوشمند خود را بالای لپ تاپ خود قرار دهید، احتمالاً تماس های بی کیفیتی را تجربه خواهید کرد. زیرا هر دو دستگاه دارای میدان های الکتریکی بزرگ هستند.

سرانجام، علاوه بر بررسی هدست، اطمینان حاصل کنید که جک های دیواری، سیم های اترنت و کابل ها آسیب ندیده باشند و پیچ خورده یا خیس نیستند.

 

مشکل 3: عدم برقراری تماس در دستگاه VoIP  

رایج‌ ترین مشکلات سیستم VoIP

 

گاهی اوقات، ممکن است سیستم عامل VoIP به شما اجازه برقراری تماس خروجی را ندهد. یا با عدم اتصال یا نمایش “X” در صفحه / رابط مواجه شوید. به خصوص اگر در حال کار با یک مرکز تماس هستید، این کار اساساً تجارت شما را تا زمان حل مشکل متوقف خواهد کرد.

 

راه حل ها:

SIP ALG مقصر احتمالی در این مشکل است. اگرچه در بیشتر روترها وجود دارد، اما می تواند مشکلات عمده ای را برای کاربران VoIP ایجاد کند. وقتی این اتفاق می افتد، به دلیل فایروال هایی که شبکه داخلی و ترافیک VoIP را مختل می کنند ، دو روتر قادر به پردازش و انتقال بسته نیستند.

 SIP ALG یک ویژگی در اغلب روتر های شبکه است که مانند فایروال عمل می کند. این ویژگی شامل دو بخش زیر است:

(SIP): پروتکل ادغام دستگاه ها  (Session Initiation Protocol)

SIP سرویسی است که تلفن هایVoIP  و نرم افزار ها و دستگاه های شبکه بر مبنای آن کار می کنند. این سرویس برقراری تماس ها و کیفیت صوتی تماس ها را مدیریت می کند.

(ALG): درگاه لایه های نرم افزار  (Application Layer Gateway)

روترها شبکه داخلی و ISP یا رساننده خدمات اینترنتی را از طریق فرآیند (NAT) به معنای ترجمه ی آدرس شبکه تقسیم بندی می کنند. در واقع روترها مانند یک پراکسی عمل می کنند. پروکسی آدرس مقاصد مختلف را در بسته های اطلاعاتی برای اتصال بهتر و عبور از فیلترینگ بازنویسی می کند و آدرس جدیدی در اختیار ما می گذارد.

برای رفع مشکل، باید SIP ALG را خاموش و غیر فعال کنید. اگر این کار نکرد، تلفن های VoIP خود را در شبکه محلی مجازی (VLAN) تغییر مکان دهید.

 

مشکل 4: صوت ناپایدار / شکسته

 

رایج ترین مشکلات سیستم VoIP

 

صدای ناخوشایند و ناپایدار به این معنی است که، اگرچه تماس به طور کامل قطع نشده است، اما کلمات خاصی قطع می شوند و مکالمه نامفهوم به گوش می رسد.

ممکن است به نظر برسد که شما از طریق یک تونل رانندگی می کنید و فقط هر سومین کلمه ای را می شنوید که شخص مقابل می گوید. این مشکل یکی از رایج ترین مشکلات VoIP در این لیست است.

 

راه حل ها:

در هر صورت، گم شدن بسته ها، مقصر اصلی در اینجا است. از دست دادن بسته زمانی اتفاق می افتد که داده های کوچکتر با موفقیت انتقال نمی یابند. این می تواند به دلیل تأخیر و بی ثباتی شبکه، کمبود پهنای باند یا ازدحام زیاد شبکه باشد.

برای حل این مشکل برنامه های دارای قابلیت پخش جریانی مانند YouTube یا Netflix را که فضای شبکه زیادی را اشغال می کنند، خاموش کنید. همچنین باید اطمینان حاصل کنید که سرویس VoIP را در تنظیمات کیفیت خدمات (QOS) روتر خود اولویت قرار داده اید.

 

مشکل 5: قطع بودن صدا بعد از برقراری تماس

 

رایج ترین مشکلات سیستم VoIP

 

در بعضی موارد، ممکن است مشکلی در ارتباط تماس ها نداشته باشید. اما پس از اتصال موفقیت آمیز تماس ها، قادر نیستید مکالمه ای را بشنوید.

در بعضی موارد، فردی که با آن صحبت می کنید، ممکن است نتواند صدای شما را بشنود حتی اگر شما کاملاً صدای او را بشنوید. این مسائل صوتی می توانند یک طرفه باشند یا ممکن است هیچ یک از طرفین نتواند صدای طرف دیگر مکالمه را بشنود. این می تواند یک مشکل جدی در برقراری ارتباط ایجاد کند.

 

راه حل ها:

در بسیاری از موارد، کمبود صدا در تماس های متصل به دلیل مشکلات مربوط به فایروال ها است که بسته های RTP را مسدود می کند.

این باعث می شود بسته های صوتی فقط در یک جهت حرکت کنند یا مانع از دریافت این بسته های داده از طرفین می شود. یک راه حل این است که SIP ALG (Application Layer Gateway) را بررسی کنید. در بیشتر موارد، غیرفعال کردن آن مشکل را حل می کند. زیراSIP ALG  درگاه هایی را باز می کند که عبور و مرور را از بین می برند.

همچنین ممکن است شما کدک های ناسازگار بین دو تلفن را تجربه کنید. اگر این اتفاق بیفتد، تماس ها می توانند تکمیل شوند. اما هیچ بسته ای قابل تبادل نیست و این به معنی کمبود کامل صدا می باشد. اطمینان حاصل کنید که هر دو نقطه انتهایی یک کدک مشترک دارند.

 

مشکل 6: تماس های رها شده

 

رایج ترین مشکلات سیستم VoIP

 

تماس های رها شده تماس هایی هستند که ناگهان در وسط مکالمه و بدون هشدار قبلی به پایان می رسند. این تماس ها منبع ناامیدی زیادی برای کارمندان و مشتریان هستند.

علاوه بر قطع تماس در حین مکالمه، ممکن است متوجه شوید که تماس های VoIP پس از مدت زمان مشخصی ناگهان کاهش می یابد. این امر خصوصاً در مراکز تماس با میزان مکالمه خروجی مداوم زیاد معمول است.

 

راه حل ها:

هر چقدر که کلیشه ای به نظر برسد، اولین کاری که باید با مکالمات قطع شده مرتباً انجام شود اطمینان از به روزرسانی نرم افزار و سایر سخت افزارها و تجهیزات VoIP سازگار شما می باشد.

برای سهولت این روند، ما به شدت پیشنهاد می کنیم هر زمان ممکن به روزرسانی خودکار را روشن کنید. برای اطمینان از اینکه جدیدترین نسخه سیستم عامل خود را اجرا می کنید، با ارائه دهنده خود تماس بگیرید.

سپس تمام دستگاه های فعلی متصل به شبکه VoIP خود را جدا کنید. و آنها را یکی یکی دوباره متصل کنید تا مشخص شود کدام یک از این مشکلات را ایجاد کرده است.

اگر از یک ابزار شناسه تماس گیرنده جداگانه، یک مودم شماره گیری یا یک سیستم هشدار در شبکه خود استفاده می کنید، این دستگاه ها ممکن است عامل ایجاد این مشکل باشند.

اگر به نظر می رسد تماس ها پس از مدت زمان مشخصی کاهش می یابند، ممکن است مشکل این باشد که ارائه دهنده خدمات شما قطع اتصال خودکار را پس از چند دقیقه تنظیم کرده است. تا اطمینان حاصل شود که این تماس ها، تماس های نامعتبر نیستند. این فرایند به عنوان UDP Timeout (به معنای پایان مدت زمانی که UPD به روتر یا فایروال متصل می شود) شناخته می شود.

اگر تماس های شما اغلب بیشتر از این مدت طول می کشد، با ارائه دهنده خود تماس بگیرید. و از آنها بخواهید که قطع ارتباط ایمنی را برطرف کنند. در این فاصله، به مشتریان بگویید که اگر تماس تلفنی بیش از مدت زمان مشخص طول بکشد، باید تلفن را قطع کرده و با آنها تماس بگیرید.

همچنین باید تنظیمات مودم روتر خود را تغییر دهید تا فاصله زمانی حداقل به 60 ثانیه افزایش یابد. همچنین می توانید دستگاه ها را از UPD به پروتکل کنترل انتقال (TCP) تغییر دهید ، زیرا این امر امکان انتقال مجدد بسته های صوتی گمشده را فراهم می کند.

 

مشکل 7: زنگ نزدن دستگاه VoIP  

 

رایج ترین مشکلات سیستم VoIP

 

ممکن است در تماس با همکار یا مشتری منتظر تماس خود باشید. اگر تلفن شما به جای زنگ زدن تماس های شما را مستقیماً به پست صوتی ارسال می کند، این تماس های از دست رفته می تواند باعث تأخیر جدی در بهره وری شود. بدون ذکر درآمد احتمالی از دست رفته.

در بعضی موارد، ممکن است متوجه شوید که سیستم VoIP شما به طور کلی تلفن دفتر کار شما را رد می کند. و تماس ها را مستقیماً به دستگاه دیگری می فرستد.

 

راه حل ها: 

خوشبختانه، یکی از بزرگترین مشکلات نیز یکی از آسانترین راه حل ها را دارد.

ابتدا بررسی کنید که تلفن شما هنوز در ارائه دهنده VoIP فعلی شما ثبت شده است. در غیر این صورت، با شرکت تماس بگیرید و بیاموزید چگونه دستگاه های خود را دوباره ثبت کنید.

همچنین ممکن است شما به طور تصادفی تلفن خود را روی تنظیمات “مزاحم نشوید” تنظیم کرده باشید.

در آخر، نگاهی به  تنظیمات فعلی انتقال تماس خود بیندازید. ممکن است شما به طور تصادفی پیکربندی را تنظیم کرده باشید یا فراموش کرده اید که دوباره به تنظیمات استاندارد خود برگردانید.

 

برای بررسی یک ارائه دهنده VoIP کسب و کار چه چیزی را جستجو کنیم

اگرچه این لیست می تواند به شما در حل برخی از رایج ترین مشکلات VoIP کمک کند. اما برای داشتن بالاترین تجربه کیفیت تماسVoIP ، مهم ترین مرحله انتخاب بهترین نرم افزار ممکن است.

هنگام ارزیابی ارائه دهندگان، زمان تضمین شده آنها، گزینه های پشتیبانی مشتری و در دسترس بودن و اینکه آیا آنها آموزش سیستم های خود را ارائه می دهند یا نه، را در نظر بگیرید.

آیا به دنبال مشاوره بیشتر در مورد ویژگی ها، یکپارچه سازی، قیمت گذاری و سخت افزار هستید که باید هنگام استفاده از VoIP در نظر بگیرید؟

گروه مهندسی همراه ویپ خدمات VoIP را برای مشاغل و به دانش بنیادی لازم برای مقایسه برنامه ها و تصمیم گیری آگاهانه درباره سیستم ارتباطات تجاری خود را ارائه می دهد.